Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements de TS Fine JEWERLY

1. Conditions générales
TS Fine JEWERLY s’engage à fournir des produits de qualité et à offrir un service client satisfaisant. Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons établi une politique de retours et remboursements afin de faciliter le processus de retour et de remboursement.

2. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
– Contactez notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour informer notre équipe de votre décision de retourner le produit.
– Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
– Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
– Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison à votre colis de retour.
– Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans l’envoi du produit. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la livraison sécurisée du colis de retour.

5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire entre les parties.

6. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les bijoux portés directement sur la peau. Veuillez prendre en compte ces restrictions avant d’effectuer votre achat.

7. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous procéderons à l’échange du produit ou au remboursement intégral, y compris les frais de retour.

8. Service clientèle
Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements. Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone ou par le biais de notre site web.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours et remboursements à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.

Date de dernière mise à jour : 04/07/2023